Customer Relationship Management dan Kepuasan Konsumen Pada Restaurant di Jakarta
Abstract
Tujuan utama dari public relation adalah mempengaruhi perilaku orang secara individu maupun kelompok saat saling berhubungan, melalui dialog dengan semua golongan, dimana persepsi, sikap dan opininya penting terhadap suatu kesuksesan sebuah perusahaan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian eksplanatif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian jenis ini adalah untuk menggambarkan suatu generalisasi atau menjelaskan hubungan satu variable dengan variable lainnya. Hasil penelitian ini menemukan Program Customer Relationship Management Restaurant X memiliki kontribusi yang 'cukup kuat' dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan hubungan linear yang signifikan dan menunjukan hubungan dengan arah positif. Temuan sesuai dengan konsep bahwa Customer Relations Manager melalui program-program customer relationship management yang telah dilaksanakan dengan baik mampu mempengaruhi kepuasan pelanggan Restaurant X.
References
Abdul, Halim (2015) Auditing (Dasar-dasar Audit Laporan Keuangan). Jilid 1. Edisi Kelima. UPP STIM YKPN: Yogyakarta.
Abdurrachman< M.A., 1995, Dasar-dasar Public Relations, P.T. Citra Aditya Bakti
Amin, Tunggal Wijaya., 2000, Konsep Dasar Customer Relationship Management, Harvarindo, Jakarta
Bambang, 2000., Komunikasi Massa Dalam Karakter Ilmu Komunikasi, Epsilon Alpha Batha, Jakarta
Djaja, Danan., 1985, Peranan Humas Dalam Perusahaan, Penerbt Alumni, Bandung
Effendy, Onong Uchjana., 1993, Human Relatons dan Public Relations, P.T. Remaja Rosdakarya, Bandung
Gerson, Richard., 2001, Mengukur Kepuasan Pelanggan, Ppm, Jakarta
Juhandi, N., Fahlevi, M., Abdi, M. N., & Noviantoro, R. (2019, October). Liquidity, Firm Size and Dividend Policy to the Value of the Firm (Study in Manufacturing Sector Companies Listed on Indonesia Stock Exchange). In 2019 International Conference on Organizational Innovation (ICOI 19). Atlantis Press.
Khasali, Rhenald., 2003, Manajemen Public Relations (Konsep dan Aplikasinya), Pustaka Utama Grafiti, Jakarta
Phillip, Kotler., 1993, Tehnik dan Strategi Memasarkan Jasa Promosional, Gunung Agung, Jakarta
Rakhmat, Jalaludin, 1998, Metode Penelitian Komunikasi, P.T. Raja Grafindo Persada, Bandung
Ruslan, Rosady., 1998, Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi, P.T. Raja Grafindo Persada, Jakarta
Simpen, I. N., Abdi, M. N., Fahlevi, M., & Noviantoro, R. (2019). The Effect of Socialization, Sanction, and E-Filing on Annual SPT Reporting. In E3S Web of Conferences (Vol. 125, p. 22001). EDP Sciences.
Sutia, S., Adha, S., & Fahlevi, M. (2019). Why do Customers Intend to Repurchase Transportation Online in Indonesia?. In E3S Web of Conferences (Vol. 125, p. 23010). EDP Sciences.
Sugiyono, 2000, Metode Penelitian Bisnis, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Supranto, 1997, Pengukuran Tingkat Kepuasan, Rineka Cipta, Jakarta
Yulianita, Neni, 2003, Dasar-daras Pubic Relations, Pusat Penerbitan Universitas, Bandung
Hernadewita, H., Hadi, Y. K., Syaputra, M. J., & Setiawan, D. (2020). Peramalan Penjualan Obat Generik Melalui Time Series Forecasting Model Pada Perusahaan Farmasi di Tangerang: Studi Kasus. Journal of Industrial Engineering & Management Research, 1(2), 35-49. https://doi.org/10.7777/jiemar.v1i2.38
Zuhri, S., Juhandi, N., Sudibyo, H. H., & Fahlevi, M. (2020). Determinasi Harga Saham Perusahaan Manufaktur Subsektor Makanan dan Minuman. Journal of Industrial Engineering & Management Research, 1(2), 25-34. https://doi.org/10.7777/jiemar.v1i2.37
